Fiche métier Vendeur : formation, qualités, missions

Le vendeur (ou la vendeuse) joue un rôle essentiel dans le processus de vente. Il est chargé d'assister les clients, de les conseiller et de leur proposer des produits ou des services adaptés à leurs besoins.

Véritable incarnation de l’image de marque, ce conseiller de vente doit savoir répondre à toutes les questions et anticiper les besoins de sa clientèle pour mieux vendre et fidéliser.

Les métiers de la vente vous intéressent ? Consultez nos offres d’emploi et petites annonces en intérim et devenez vendeur !

Le métier de vendeur

Le vendeur travaille généralement dans un point de vente, qu'il s'agisse d'un magasin, d'une boutique ou d'un showroom. Son rôle principal est d'interagir avec les clients, de les accueillir, de les renseigner sur les produits ou les services proposés et de les accompagner tout au long du processus d'achat.

Les missions du vendeur

Chaque jour, le vendeur est présent pour sa clientèle. Ses missions sont les suivantes :

•  Accueil et écoute des clients : le vendeur doit être amical, courtois et accueillant envers les clients qui entrent dans le point de vente. Il doit être à l'écoute de leurs besoins, de leurs préférences et de leurs questions.
• Conseiller les clients : le vendeur doit avoir une connaissance approfondie des produits ou des services qu'il vend. Il doit être capable de conseiller les clients, de répondre à leurs interrogations et de les aider à faire le meilleur choix en fonction de leurs besoins.
• Présentation des produits : il doit être capable de présenter les produits de façon attrayante, en mettant en avant leurs caractéristiques, leurs avantages et leurs fonctionnalités.
• Gestion des transactions : il doit être compétent dans l'utilisation des systèmes de caisse et des modes de paiement pour conclure les transactions avec les clients.
• Suivi des ventes : il peut être responsable du suivi des ventes, de la gestion des stocks, du réapprovisionnement des produits et de l'organisation de l'espace de vente.
• Service après-vente : il doit pouvoir répondre aux questions des clients, en gérant les éventuels retours ou réclamations, et en fournissant une assistance supplémentaire si nécessaire.

Parfois, les vendeurs sont à la fois assignés à la gestion courante de la boutique (mise en place des PLV, réassort des marchandises…) et à l’encaissement des clients.

Compétences indispensables pour devenir vendeur

Voici les compétences et qualités indispensables pour faire la différence en tant que conseiller de vente :

• Le vendeur doit être capable de communiquer de manière claire, persuasive et convaincante. Il doit être à l'aise pour interagir avec les clients, poser les bonnes questions et écouter attentivement leurs besoins.
• Il peut être amené à collaborer avec d'autres membres du personnel, tels que les responsables de magasin, les équipes de vente ou les services de support. La capacité à travailler en équipe est donc importante pour assurer un service de qualité.
• La courtoisie, la patience et la capacité à gérer les situations difficiles sont des qualités appréciées.
• Il doit également avoir une connaissance approfondie des produits ou des services qu'il vend. Il doit être capable d'expliquer les caractéristiques, les avantages et les différences entre les différents articles.

Études et niveau de rémunération du vendeur

Le métier de vendeur peut être accessible grâce à différents niveaux de formation, allant du CAP au BTS. Cependant, il est important de noter que l'obtention d'un Bac Pro facilitera l'accès à ce métier, tandis qu'un BTS favorisera une progression plus rapide vers des postes d'encadrement comme Responsable de Magasin. 

Parmi les diplômes couramment demandés par les enseignes commerciales, vous pourrez retrouver :

• CAP Employé de commerce multispécialité
• Bac pro Commerce
• BTS Management des unités commerciales (MUC)

Ces diplômes fournissent une base solide de connaissances et de compétences nécessaires pour exceller dans le domaine de la vente et ouvrent des opportunités de développement professionnel dans ce secteur.

En début de carrière, un vendeur peut généralement s'attendre à un salaire mensuel brut compris entre 1300 et 1600 euros. Toutefois, il est important de noter que ce salaire peut augmenter en fonction de la réalisation des objectifs de vente. Le variable (prime selon chiffre d’affaires du magasin) représente souvent une part importante de la rémunération.

Carrière et perspectives d’évolution

Au sein d'une grande enseigne, un vendeur expérimenté peut gravir les échelons. En quelques années, il ou elle pourra accéder à des postes de responsabilité tels que chef d'équipe, chef de rayon, chef de département, voire directeur de magasin ou gérant. Une autre possibilité d'évolution pour un vendeur est de se spécialiser dans les métiers de démonstrateur ou d'attaché commercial ou de tester différentes typologies d’enseigne en mission d’intérim.